Untuk kalian yang berjualan online, baik yang mempunyai olshop ataupun bisnis jasa yang diiklankan via internet, mempunyai akun WhatsApp Business bisa menjadi pilihan baik untuk lebih mudah mengelola customer yang menghubungi kamu. Walau WhatsApp biasa juga bisa digunakan untuk hal ini, terdapat banyak fitur-fitur yang hanya ada di WhatsApp Business, seperti chatbot WhatsApp Business, yang bisa membantu kamu memberikan layanan fast response tanpa kewalahan.
Menariknya, berbeda dengan kebanyakan software bisnis pada umumnya, WhatsApp Business bisa digunakan secara gratis dan tidak mengenakan biaya langganan apapun untuk penggunanya. Lalu, bagaimana cara membuat akun WhatsApp Business? Berikut penjelasannya.
1. Unduh aplikasi WhatsApp Business
Sebelumnya, kamu perlu tahu bahwa aplikasi WhatsApp Business berbeda dengan WhatsApp personal. Jadi, kamu perlu mengunduh terlebih dahulu aplikasi tersebut sebelum dapat mulai membuat akun WhatsApp Business.
Aplikasi WhatsApp Business bisa diunduh via App Store jika menggunakan iOS atau Google Play Store jika menggunakan Android. Serupa dengan WhatsApp untuk pengguna individu, nantinya, setelah membuat akun, kamu juga bisa menggunakan WhatsApp Web via scan QR.
2. Daftar WhatsApp Business
Untuk mendaftar atau masuk ke akun WhatsApp Business, pertama-tama buka aplikasi WhatsApp Business dan setujui syarat dan ketentuan yang berlaku. Kemudian, masukkan nomor telepon bisnis yang ingin kamu gunakan—pastikan nomor ini berbeda dengan yang biasa kamu gunakan untuk akun WhatsApp pribadi kamu.
Perlu diketahui bahwa ada beberapa tipe nomor telepon yang tidak bisa digunakan untuk mendaftar WhatsApp Business, yakni: nomor VoIP, nomor bebas pulsa, nomor premium berbayar, dan nomor akses universal (UAN). Apabila registrasi kamu berhasil dan nomor yang kamu gunakan valid, akan ada kode OTP yang dikirimkan oleh WhatsApp melalui SMS atau panggilan telepon.
Selain itu, pastikan pula smartphone yang kamu gunakan terhubung dengan internet melalui paket data atau Wi-Fi. Jika koneksi buruk, proses pendaftaran mungkin tidak akan berhasil.
3. Atur Profil Bisnis
Setelah berhasil membuat akun, kamu bisa mulai mengatur profil bisnismu. Mulailah dengan mengetuk “Jelajahi” dan kemudian pilih “Profil Bisnis”. Di sini, kamu bisa menambahkan berbagai informasi penting tentang bisnis Anda.
Pertama, masukkan nama bisnis kamu. Nama ini tidak bisa diubah setelah ditetapkan, jadi apabila ada dokumen legal terkait dengan bisnis kamu, sebaiknya gunakanlah nama tersebut. Selanjutnya, tambahkan foto profil bisnis untuk memberikan identitas visual yang jelas kepada customer bisnis kamu. Kemudian, isilah informasi penting seperti alamat bisnis, kategori bisnis, deskripsi bisnis, jam operasional, alamat email, dan situs web.
4. Pelajari Fitur Aplikasi WhatsApp Business
WhatsApp Business punya banyak fitur unik yang bisa memudahkan kamu dalam menjalankan bisnis. Untuk mempelajari fitur-fiturnya, buka layar chat. Di Android, ketuk “Opsi lainnya”, atau di iPhone, ketuk “Pengaturan”. Lalu, pilih “Fitur bisnis”.
Dari berbagai fitur yang ada, berikut adalah tiga fitur unggulan yang tersedia di aplikasi WhatsApp Business:
Katalog
Katalog di WhatsApp Business adalah fitur yang memungkinkan kamu untuk menampilkan dan memberikan informasi tentang produk atau layanan yang kamu tawarkan melalui aplikasi WhatsApp. Bentuknya mirip dengan etalase toko online di mana customer kamu dapat melihat detail produk, seperti gambar, harga, dan deskripsi produk.
Tautan Pendek
Fitur tautan pendek di WhatsApp Business adalah alat yang dapat membantu membuat customer menghubungi bisnis Anda dengan cepat. Tautan ini adalah URL singkat yang secara otomatis dibuat oleh WhatsApp dan memungkinkan customer kamu untuk mengirim pesan langsung ke akun bisnis kamu tanpa harus menyimpan nomor kamu terlebih dahulu.
Fitur Pesan Otomatis
Fitur satu ini memberikan bisnis kamu kemampuan untuk mengirimkan pesan secara otomatis dalam berbagai situasi. Fitur ini dapat membantumu dalam merespon customer secara cepat dan akurat. Ada tiga jenis pesan otomatis yang bisa kamu atur via WhatsApp Business:
- Pesan Salam (Greeting Message): Pesan ini dikirim secara otomatis kepada customer baru yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis kamu. Biasanya pesan jenis ini digunakan untuk menyambut pelanggan dan memberikan informasi awal yang perlu diketahui customer kamu tentang bisnismu.
- Pesan Di Luar Jam Kerja (Away Message): Pesan ini dikirim otomatis ketika kamu sedang tidak tersedia, misalnya di luar jam kerja atau saat libur. Pesan ini memberitahu pelanggan kapan mereka bisa mengharapkan balasan atau informasi lebih lanjut.
- Balasan Cepat (Quick Replies): Dengan fitur pesan otomatis ini, kamu bisa menggunakan pesan template untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat.
